+ Infogérance Applicative 24 x 7 x 365
Parce que la vie de vos applications nécessite un travail quotidien pour maintenir les meilleures performances et la meilleur disponibilité, tous les services eNocloud peuvent bénéficier en option d’une offre haut de gamme d’infogérance applicative.
Le service d’infogérance 24x7x365 vous permet de vous décharger complètement des nombreuses actions nécessaires à l’exploitation et au maintiens en conditions opérationnelles de tous vos services.
Les actions prises en charge dans le cadre de cette prestation sont les suivantes :
+ Qualité de service
- GTI sur incident : 1 heure
- GTR application du client : 2 heures
+ Exploitation et support
- Supervision pro-active 24x7x365 du matériel et de l’ensemble des services hébergés
- Maintiens en conditions opérationnelles 24x7x365
- Interventions illimitées sur incidents 24x7x365
- Administration du serveur, de l’OS et des applications
- Gestion des mises à jours et patchs de sécurité
- Support et Traitements des demandes du lundi au vendredi de 09h00 à 01h00
- Gestion des sauvegardes
- Procédures certifiées ITIL V3, ISO9001.2008 et ISO20000
Reporting et Analyse
- Accès sécurisé à l’ensemble des indicateurs de la plateforme (charge, disponibilité, performance…)